Refusionspolitik

Returret og refusion – Eoka AB (559587-0162)

1. Fortrydelsesret ved fjernsalg (14 dage)

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Det gælder uden begrundelse. Sådan gør du:

Du giver os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder købet, inden fristen udløber – nemmest på e-mail til wades@eoka.se. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.
Du sender varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Du betaler selv returfragten.
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion (f.eks. hvis den er brugt, vasket, har fået lugt, pletter eller slid, eller hvis mærkerne er fjernet), fratrækker vi et beløb svarende til værdiforringelsen.

Refusion sker senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter leveringen – hos WADES gælder det boxershorts, underbukser og strømper (se punkt 2).
Specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede produkter.

2. Hygiejnefølsomme varer – boxershorts, underbukser og strømper

Alle boxershorts, underbukser og strømper leveres i forseglet emballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke tage dem retur, når forseglingen er brudt, eller når varen er prøvet på, brugt eller vasket. Det gælder også, hvis kun én del af en multipakke er åbnet.

Størrelse, pasform, farve og materiale fremgår af emballagen og produktsiden, så du kan kontrollere varen uden at bryde forseglingen. Er du i tvivl om størrelsen, så skriv til os, inden du åbner pakken – så hjælper vi dig.

Begrænsningen følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5, som undtager forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter leveringen.

Er forseglingen intakt, gælder både den almindelige fortrydelsesret på 14 dage og vores åbne køb på 30 dage. Undtagelsen berører ikke din reklamationsret, hvis varen er mangelfuld (se punkt 6).

Bælter, punge, T-shirts og andre varer uden hygiejneforsegling er ikke omfattet af denne undtagelse.

3. 30 dages åbent køb

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 30 dages åbent køb regnet fra den dag, du har modtaget varen. Inden for de 30 dage kan du returnere varer, der er ubrugte, uvaskede, med alle mærker i behold og i originalemballagen. Boxershorts, underbukser og strømper kan kun returneres med ubrudt forsegling.

Giv os besked på wades@eoka.se, inden du sender varen. Returfragten betaler du selv. Åbent køb er en frivillig ordning, der gælder i tillæg til – og ikke begrænser – din fortrydelsesret og reklamationsret efter dansk lov.

4. Sådan returnerer du

Når du har givet os besked, sender vi detaljerede returinstruktioner på e-mail. Varen skal returneres med sporing til:

Eoka AB • Torpvägen 2 • 194 65 Upplands Väsby • Sverige

Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten (se punkt 1 og 2), eller som returneres efter fristen uden at være omfattet af åbent køb, kan sendes tilbage til dig for din regning.

5. Refusion ved returnering

Ved fortrydelse inden for 14 dage refunderer vi varens pris samt dine oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder, hvis du returnerer hele ordren.
Ved returnering efter reglerne om åbent køb (dag 15–30) refunderer vi varens pris.
Betalingen føres tilbage via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Refusion sker senest 14 dage efter, at du har givet os besked, forudsat at varen er kommet retur, eller at du har fremlagt dokumentation for returforsendelsen.

6. Reklamation ved mangelfuld vare

Ud over returreglerne har du reklamationsret efter købeloven: som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, du modtog varen. En mangel skal reklameres inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den – en reklamation inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation:

Du kan vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering (en ny vare), medmindre det valgte er umuligt eller vil påføre os uforholdsmæssige omkostninger.
Hvis det ikke er muligt: forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet med refusion. Er manglen uvæsentlig, kan købet ikke ophæves.
Rimelige fragtomkostninger dækkes ved berettiget reklamation.
Almindelig slitage og skader som følge af forkert brug eller vask er ikke mangler.

1 års holdbarhedsgaranti

Går en søm op, eller mister elastikken sin spændstighed inden for et år fra levering, bytter vi varen – uden diskussion. Skriv til wades@eoka.se med dit ordrenummer. Garantien er en frivillig ekstra ydelse fra Eoka AB og gælder i tillæg til – ikke i stedet for – din reklamationsret efter købeloven.

7. Øvrige betingelser

Du betaler returfragten (medmindre andet er aftalt, eller varen er mangelfuld).
Du hæfter for varens værdiforringelse, hvis du har håndteret den mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis vi ikke har oplyst dig korrekt om fortrydelsesretten, inden aftalen blev indgået, forlænges fortrydelsesfristen med op til 12 måneder.

8. Klageadgang

Kontakt os altid først på wades@eoka.se – så finder vi som regel en løsning. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg (www.naevneneshus.dk). Da Eoka AB er en svensk virksomhed, kan du også få gratis hjælp hos Forbrugereuropa (www.forbrugereuropa.dk), som rådgiver om klager over virksomheder i andre EU-lande.

9. Anvendelse af betingelserne

Returnering efter åbent køb forudsætter, at betingelserne i denne politik er opfyldt.
Forseglede boxershorts, underbukser og strømper, hvor forseglingen er brudt, tages af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke retur – dette er udtrykkeligt angivet.
Politikken fremgår af vores handelsbetingelser og er synlig og tilgængelig for kunden inden købet.

Kontakt: wades@eoka.se

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr. 559587-0162 (Sverige)